Posizioni disponibili

Manager delle relazioni
Associato per l'esperienza dei membri

Manager delle relazioni

Il ruolo

Il nostro team di gestione delle relazioni di THIRDHOME è composto da professionisti qualificati delle vendite e dell'ospitalità che sviluppano con successo relazioni con i nostri potenziali membri e partner con un patrimonio netto elevato. Come Relationship Manager, devi essere creativo, proattivo, organizzato, multi-tasker e possedere eccellenti capacità grammaticali. Ultimo ma non meno importante, come Relationship Manager, devi essere in grado di adattarti in un ambiente dinamico, divertirti a essere parte integrante di un team ed essere in grado di gestire più attività in modo efficiente giorno per giorno.

Più specificamente, dovrai: 

• Riferire al Direttore della Gestione delle Relazioni 
• RMs sono responsabili delle prestazioni del team e degli obiettivi di crescita finali per il Book of Business
• Gli RM si concentreranno sull'acquisizione di nuovi soci di club qualificati, collaboreranno con il team per aiutare a creare nuovi account e assicureranno che i potenziali clienti siano assistiti prontamente nella creazione dei loro nuovi account di affiliazione e profili di proprietà
• Lavora a stretto contatto con il loro membro Experience Associate in un ruolo di partnership per garantire che stiano ottenendo il massimo coinvolgimento dei membri
• Collaborare con il team per garantire che ogni membro riceva risposte tempestive alle richieste relative alle pagine delle proprietà
• Responsabile della gestione del coinvolgimento proattivo quotidiano con i membri
• Gestisce le attività di vendita, tra cui l'educazione e la conversione dei lead in entrata ai membri, l'inserimento di membri qualificati e di qualità e può includere la ricerca di nuovi membri
• Affrontare l'attivazione di nuovi membri, riattivare i membri inattivi e indirizzare le risorse per servire i membri secondo necessità
• Lavora a stretto contatto con Member Experience Associate per identificare le opportunità all'interno degli account per aumentare l'attività di viaggio, consigliare aggiornamenti e migliorare l'istruzione dei membri, ecc.
• Comprendere la complessità dell'affiliazione al club per massimizzare il potenziale di affiliazione
• Costruisci relazioni positive, fiducia reciproca e rispetto all'interno del TERZOHOME squadra

Esperienza e qualifiche

• 3+ anni di attività interne alle vendite dei consumatori; preferibilmente nel settore dell'ospitalità
• Ottima comunicazione scritta e orale
• Ben istruito nel processo di vendita e nella gestione della pipeline
• Ottime competenze informatiche tra cui Office365 e CRM
• La conoscenza dell'industria dei viaggi di lusso, delle culture globali e dei viaggi internazionali è un vantaggio
• Laurea di 4 anni preferita o comprovata storia di successo nella vendita e nell'assistenza ai consumatori nel settore dei viaggi di lusso
• La padronanza di una seconda lingua è molto apprezzata

Associato per l'esperienza dei membri

Il ruolo

Il nostro team per l'esperienza dei membri di THIRDHOME sono professionisti qualificati dell'ospitalità che offrono un servizio clienti di prim'ordine ai membri del nostro club di viaggi di alto valore. In questa veste interagirai con i nostri soci per aiutarli a massimizzare la loro esperienza nel club. Come la “voce di TERZOHOME”, Il Member Experience Team gioca un ruolo fondamentale nel successo del club.

In qualità di Member Experience Associate devi essere un eccezionale comunicatore orale e scritto, completamente a tuo agio al telefono, proattivo, organizzato e avere il dono dell'ascolto. Con queste capacità, la tua responsabilità è fornire ai tuoi membri soluzioni e idee per aiutarli a godere appieno dei vantaggi del nostro club di viaggi di lusso. Devi essere in grado di pensare rapidamente in piedi e adattarti sotto pressione, divertirti a essere parte integrante di una squadra e avere la capacità di gestire più attività in modo efficiente contemporaneamente.

Più specificamente, dovrai: 

• Riferire al Senior Manager di Member Experience
• Sii dedicato a supportare un determinato gruppo di membri; il tuo libro di affari
• Interagisci quotidianamente con membri e partner tramite telefono, e-mail e Chat
• Possedere eccezionali capacità di servizio clienti che affrontano le richieste dei membri, inclusi viaggi, scambi, commissioni e, a volte, problemi difficili.
• Contribuisci alla crescita del tuo portafoglio di attività aumentando le entrate per l'azienda coinvolgendo in modo proattivo i tuoi membri.
• Collabora con i tuoi colleghi e i membri del team per assicurarti che i tuoi membri ricevano risposte tempestive e accurate alle loro domande e ai loro bisogni.
• Assistere i nuovi membri nella configurazione e nella navigazione del loro portale immobiliare online
• Avvia chiamate di follow-up con i membri per rivedere i loro viaggi passati, valutare i piani di viaggio futuri e presentare nuove opportunità per migliorare il loro viaggio con THIRDHOME.
• Approccio alle soluzioni con i membri, con una forte capacità di stabilire le priorità e fornire più progetti e scadenze in un ambiente frenetico
• Utilizza forti capacità di risoluzione dei conflitti per ridurre le interazioni tra i membri quando necessario.
• Mantenere un comportamento professionale e produttività in situazioni stressanti o difficili.
• Sviluppare una conoscenza eccezionale delle operazioni del nostro club al fine di fornire ai soci un accesso diretto alla risoluzione dei loro problemi.
• Costruisci relazioni positive, fiducia reciproca e rispetto all'interno del TERZOHOME squadra.

Esperienza e qualifiche

• 3+ anni di servizio clienti e/o esperienza nell'ospitalità
• Preferibili almeno 2 anni di esperienza nella gestione dell'account
• Adattabile-capacità di ruotare in una crescita elevata e mutevole
• Preferibile istruzione universitaria e/o laurea
• Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale
• Conoscenza approfondita dell'industria del lusso, delle culture globali e dei viaggi internazionali
• Comprensione generale dei sistemi e delle funzionalità CRM
• La padronanza di una seconda lingua è molto apprezzata
• Conoscenza dei programmi software Microsoft Office e Macintosh

Per essere considerato per uno qualsiasi dei ruoli di cui sopra, inviare una lettera di presentazione e riprendere a careers@thirdhome.com. Nota: l'assunzione è su base continuativa - Se risiedi nell'area di Nashville e le tue capacità ed esperienza sono in linea con la posizione, ti contatteremo via e-mail. THIRDHOME è un datore di lavoro per le pari opportunità.

Chi siamo

THIRDHOME è la prima proprietà di lusso e club di viaggi che è sinonimo di qualità e fiducia. Lanciato nel 2010, il club è cresciuto fino a diventare più di 14,000 proprietà in 100 Paesi. La nostra sede principale è a Nashville, nel Tennessee, con un ufficio aggiuntivo a Marbella, in Spagna. Impegnato a rimanere ai vertici dell'industria dei viaggi di lusso, il club offre ai suoi membri e partner l'accesso a una gamma sempre crescente di bellissime seconde case. Oltre ad essere lo scambio di casa più lussuoso al mondo, il marchio ha registrato una crescita innovativa e recentemente aggiunto servizi di noleggio di lusso e concierge.

I nostri dipendenti ricevono l'opportunità di collaborare con individui talentuosi e motivati, esperienze formative per approfondire le conoscenze professionali e feedback costruttivi per far avanzare il loro potenziale di crescita professionale all'interno dell'azienda. Sono inoltre disponibili vantaggi completi (medici, dentistici, oculistici, 401 (k), disabilità a breve termine, disabilità a lungo termine, vita di base, ecc.) e un piano di bonus basato sulle prestazioni.

THIRDHOME fornisce un piano medico finanziato a livello con Humana. Secondo La trasparenza nelle regole finali di copertura, visita la pagina web di Human Trasparenza dei prezzi del piano e dell'emittente (humana.com) per ulteriori informazioni su questo piano sanitario.