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Relationship Manager
Member Experience Associate

Relationship Manager

Die Rolle

Unser Beziehungsmanagement-Team bei THIRDHOME besteht aus erfahrenen Vertriebs- und Gastgewerbefachleuten, die erfolgreich Beziehungen zu unseren vermögenden potenziellen Mitgliedern und Partnern aufbauen. Als Relationship Manager müssen Sie kreativ, proaktiv, organisiert, ein Multitasker sein und über ausgezeichnete Grammatikkenntnisse verfügen. Nicht zuletzt müssen Sie sich als Relationship Manager in einem dynamischen Umfeld anpassen können, gerne ein fester Bestandteil eines Teams sein und in der Lage sein, täglich mehrere Aufgaben effizient zu bewältigen.

Genauer gesagt werden Sie: 

• Bericht an den Director of Relationship Management 
• RMs sind verantwortlich für die Leistung des Teams und die ultimativen Wachstumsziele für das Book of Business
• RMs werden sich darauf konzentrieren, qualifizierte neue Clubmitglieder zu gewinnen, mit dem Team zusammenarbeiten, um beim Aufbau neuer Konten zu helfen, und sicherstellen, dass Interessenten umgehend bei der Einrichtung ihrer neuen Mitgliedskonten und Immobilienprofile unterstützt werden
• Arbeiten Sie eng mit ihrem Member Experience Associate in einer partnerschaftlichen Rolle zusammen, um sicherzustellen, dass sie ein maximales Mitgliederengagement erreichen
• Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Mitglied schnelle Antworten auf Anfragen zu Immobilienseiten erhält
• Verantwortlich für die Verwaltung des täglichen proaktiven Engagements mit den Mitgliedern
• Verwaltet Verkaufsaktivitäten, einschließlich der Aufklärung und Umwandlung eingehender Leads in Mitglieder, Gewinnung qualifizierter und hochwertiger Mitglieder und kann die Suche nach neuen Mitgliedern umfassen
• Adressieren Sie die Aktivierung neuer Mitglieder, reaktivieren Sie inaktive Mitglieder und leiten Sie Ressourcen an, um Mitglieder nach Bedarf zu bedienen
• Arbeiten Sie eng mit Member Experience Associate zusammen, um Möglichkeiten innerhalb von Konten zu identifizieren, um die Reiseaktivität zu steigern, Upgrades zu empfehlen und die Schulung der Mitglieder zu verbessern usw.
• Verstehen Sie die Feinheiten der Clubmitgliedschaft, um das Mitgliedschaftspotenzial zu maximieren
• Bauen Sie positive Beziehungen, gegenseitiges Vertrauen und Respekt innerhalb des DRITTEN aufHOME Team

Erfahrung & Qualifikationen

• 3+ Jahre Inside Business to Consumer Sales; vorzugsweise im Gastgewerbe
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation
• Gut ausgebildet in Verkaufsprozess- und Pipeline-Management
• Starke Computerkenntnisse einschließlich Office365 und CRM
• Kenntnisse der Luxusreisebranche, globaler Kulturen und internationaler Reisen sind von Vorteil
• 4-jähriger Hochschulabschluss bevorzugt oder nachgewiesene Erfolgsgeschichte im Verkauf und Service von Verbrauchern in der Luxusreisebranche
• Die Beherrschung einer zweiten Sprache wird hoch geschätzt

Member Experience Associate

Die Rolle

Unser Member Experience Team bei THIRDHOME sind erfahrene Hotelfachleute, die unseren vermögenden Travel Club-Mitgliedern erstklassigen Kundenservice bieten. In dieser Eigenschaft werden Sie mit unseren Mitgliedern interagieren, um ihnen dabei zu helfen, ihre Cluberfahrung zu maximieren. Als „Stimme von DRITTERHOME“, spielt das Member Experience Team eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Clubs.

Als Member Experience Associate müssen Sie ein hervorragender mündlicher und schriftlicher Kommunikator sein, sich am Telefon absolut wohlfühlen, proaktiv, organisiert und die Gabe des Zuhörens haben. Mit diesen Fähigkeiten liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihren Mitgliedern Lösungen und Ideen zu liefern, damit sie die Vorteile unseres Luxusreiseclubs voll ausschöpfen können. Sie müssen in der Lage sein, schnell zu denken und sich unter Druck anzupassen, gerne ein integraler Bestandteil eines Teams zu sein und in der Lage zu sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig effizient zu bewältigen.

Genauer gesagt werden Sie: 

• Melden Sie sich beim Senior Manager of Member Experience
• Seien Sie engagiert, eine festgelegte Gruppe von Mitgliedern zu unterstützen; Ihr Geschäftsbuch
• Interagieren Sie täglich mit Mitgliedern und Partnern per Telefon, E-Mail und Live Chat
• Besitzen Sie außergewöhnliche Kundendienstfähigkeiten im Umgang mit Mitgliederanfragen - einschließlich Reisen, Umtausch, Gebühren und manchmal schwierigen Problemen.
• Tragen Sie zum Wachstum Ihres Geschäftsbuchs bei, indem Sie den Umsatz des Unternehmens steigern, indem Sie proaktiv mit Ihren Mitgliedern zusammenarbeiten.
• Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen und Teammitgliedern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitglieder schnelle und genaue Antworten auf ihre Fragen und Bedürfnisse erhalten.
• Unterstützen Sie neue Mitglieder bei der Einrichtung und Navigation ihres Online-Immobilienportals
• Initiieren Sie Folgeanrufe mit Mitgliedern, um ihre vergangenen Reisen zu überprüfen, zukünftige Reisepläne zu bewerten und neue Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Reise mit THIRD vorzustellenHOME.
• Gehen Sie Lösungen mit Mitgliedern an, mit einer starken Fähigkeit, mehrere Projekte und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und umzusetzen
• Nutzen Sie starke Fähigkeiten zur Konfliktlösung, um die Interaktionen der Mitglieder bei Bedarf zu deeskalieren.
• Bewahren Sie in stressigen oder schwierigen Situationen ein professionelles Auftreten und Produktivität.
• Entwickeln Sie ein hervorragendes Wissen über die Abläufe unseres Clubs, um den Mitgliedern einen nahtlosen Zugang zur Lösung ihrer Probleme zu bieten.
• Bauen Sie positive Beziehungen, gegenseitiges Vertrauen und Respekt innerhalb des DRITTEN aufHOME Team.

Erfahrung & Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder Gastgewerbe
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kontoverwaltung werden bevorzugt
• Anpassungsfähigkeit-Fähigkeit, sich in einem hohen Wachstum und Wandel zu drehen
• Fachhochschulreife und/oder Hochschulabschluss bevorzugt
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Starkes Verständnis der Luxusindustrie, globaler Kulturen und internationaler Reisen
• Allgemeines Verständnis von CRM-Systemen und -Funktionalität
• Die Beherrschung einer zweiten Sprache wird hoch geschätzt
• Kenntnisse in Microsoft Office- und Macintosh-Softwareprogrammen

Um für eine der oben genannten Positionen in Frage zu kommen, senden Sie bitte ein Anschreiben und einen Lebenslauf an careers@thirdhome.com. Bitte beachten Sie: Die Rekrutierung erfolgt fortlaufend – wenn Sie in der Gegend von Nashville wohnen und Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen mit der Position übereinstimmen – werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. THIRDHOME ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit.

Wer sind wir

THIRDHOME ist der führende Luxusimmobilien- und Reiseclub, der für Qualität und Vertrauen steht. Der Club wurde 2010 gegründet und ist auf mehr als angewachsen 14,000 Eigenschaften in 100 Länder. Unser Hauptsitz befindet sich in Nashville, Tennessee, mit einem zusätzlichen Büro in Marbella, Spanien. Der Club ist bestrebt, an der Spitze der Luxusreisebranche zu bleiben, und bietet seinen Mitgliedern und Partnern Zugang zu einer ständig wachsenden Auswahl an wunderschönen Zweitwohnungen. Die Marke ist nicht nur der luxuriöseste Wohnungstausch der Welt, sondern hat auch ein innovatives Wachstum erlebt und kürzlich luxuriöse Miet- und Concierge-Services hinzugefügt.

Unsere Mitarbeiter erhalten Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit talentierten und motivierten Personen, Bildungserfahrungen zur Erweiterung ihres beruflichen Wissens und konstruktives Feedback, um ihr Karrierewachstumspotenzial innerhalb des Unternehmens voranzutreiben. Umfassende Leistungen (medizinisch, zahnärztlich, Sehkraft, 401(k), Kurzzeitinvalidität, Langzeitinvalidität, Grundleben usw.) und ein leistungsabhängiger Bonusplan sind ebenfalls verfügbar.

THIRDHOME bietet einen Level Funded Medical Plan mit United Healthcare. In Übereinstimmung mit Die endgültigen Regeln zur Transparenz in der Berichterstattung, besuchen Sie bitte die Webseite von United Healthcare, Plan- und Emittentenpreistransparenz für weitere Informationen zu diesem Gesundheitsplan.