Postes disponibles

Relationship Manager
Associé à l'expérience des membres

Relationship Manager

Le poste

Notre équipe de gestion des relations chez THIRDHOME est composée de professionnels de la vente et de l'accueil qualifiés qui développent avec succès des relations avec nos membres et partenaires potentiels fortunés. En tant que Relationship Manager, vous devez être créatif, proactif, organisé, polyvalent et posséder d'excellentes compétences en grammaire. Enfin, en tant que Relationship Manager, vous devez être capable de vous adapter à un environnement dynamique, aimer faire partie intégrante d'une équipe et être capable de gérer efficacement plusieurs tâches au quotidien.

Plus précisément, vous allez : 

• Relève du directeur de la gestion des relations 
• Les RM sont responsables des performances de l'équipe et des objectifs de croissance ultimes pour le Book of Business
• Les RM se concentreront sur l'arrivée de nouveaux membres qualifiés du club, collaboreront avec l'équipe pour aider à créer de nouveaux comptes et veilleront à ce que les prospects soient rapidement aidés à configurer leurs nouveaux comptes de membre et profils de propriété.
• Travailler en étroite collaboration avec leur associé de l'expérience des membres dans un rôle de partenariat pour s'assurer qu'ils obtiennent un engagement maximal des membres
• Collaborer avec l'équipe pour s'assurer que chaque membre reçoit des réponses rapides aux demandes de renseignements concernant les pages de propriétés
• Responsable de la gestion quotidienne de l'engagement proactif avec les membres
• Gère les activités de vente, y compris l'éducation et la conversion des prospects entrants en membres, l'apport de membres qualifiés et de qualité, et peut inclure la prospection de nouveaux membres
• Traiter l'activation des nouveaux membres, réactiver les membres inactifs et diriger les ressources pour servir les membres au besoin
• Travailler en étroite collaboration avec l'associé à l'expérience des membres pour identifier les opportunités au sein des comptes afin d'augmenter l'activité de voyage, recommander des mises à niveau et améliorer l'éducation des membres, etc.
• Comprendre les subtilités de l'adhésion au club pour maximiser le potentiel d'adhésion
• Établir des relations positives, une confiance mutuelle et le respect au sein du TIERSACCUEIL équipe

Expérience et qualifications

• 3 ans et plus d'activité interne aux ventes aux consommateurs ; de préférence dans le secteur de l'hôtellerie
• Excellente communication écrite et orale
• Bonne formation en processus de vente et en gestion de pipeline
• Solides compétences informatiques, y compris Office365 et CRM
• La connaissance de l'industrie du voyage de luxe, des cultures mondiales et des voyages internationaux est un plus
• Diplôme d'études collégiales de 4 ans préféré ou historique éprouvé de succès dans la vente et le service aux consommateurs dans l'industrie du voyage de luxe
• La maîtrise d'une deuxième langue est très appréciée

Associé à l'expérience des membres

Le poste

Notre équipe d'expérience des membres chez THIRDACCUEIL sont des professionnels de l'accueil qualifiés qui offrent un service client de classe mondiale aux membres fortunés de notre club de voyage. À ce titre, vous interagirez avec nos membres pour les aider à maximiser leur expérience au club. En tant que « voix du TROISIÈMEACCUEIL”, L'équipe de l'expérience des membres joue un rôle essentiel dans le succès du club.

En tant qu'associé à l'expérience des membres, vous devez être un excellent communicateur oral et écrit, tout à fait à l'aise au téléphone, proactif, organisé et avoir le don de l'écoute. Avec ces compétences, votre responsabilité est de fournir à vos membres des solutions et des idées pour les aider à profiter pleinement des avantages de notre club de voyage de luxe. Vous devez être capable de réfléchir rapidement et de vous adapter sous pression, d'aimer faire partie intégrante d'une équipe et d'avoir la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches à la fois.

Plus précisément, vous allez : 

• Relève du gestionnaire principal de l'expérience des membres
• Être dédié à soutenir un groupe défini de membres ; votre livre d'affaires
• Interagissez quotidiennement avec les membres et les partenaires par téléphone, e-mail et Chat en direct
• Posséder des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle pour répondre aux demandes des membres, y compris les voyages, les échanges, les frais et parfois les problèmes difficiles.
• Contribuez à la croissance de votre volume d'affaires en augmentant les revenus de l'entreprise en vous engageant de manière proactive avec vos membres.
• Collaborez avec vos pairs et les membres de votre équipe pour vous assurer que vos membres reçoivent des réponses rapides et précises à leurs questions et besoins.
• Aider les nouveaux membres à configurer et à naviguer sur leur portail immobilier en ligne
• Initier des appels de suivi avec les membres pour passer en revue leurs voyages passés, évaluer les futurs plans de voyage et présenter de nouvelles opportunités pour améliorer leur voyage avec THIRDACCUEIL.
• Approchez les solutions avec les membres, avec une forte capacité à établir des priorités et à respecter plusieurs projets et délais dans un environnement en évolution rapide
• Utiliser de solides compétences en résolution de conflits pour désamorcer les interactions avec les membres si nécessaire.
• Maintenir un comportement professionnel et une productivité dans des situations stressantes ou difficiles.
• Développer une connaissance exceptionnelle des opérations de notre club afin de fournir aux membres un accès transparent à la résolution de leurs problèmes.
• Établir des relations positives, une confiance mutuelle et le respect au sein du TIERSACCUEIL .

Expérience et qualifications

• 3 ans et plus d'expérience en service à la clientèle et/ou en hôtellerie
• 2+ années d'expérience en gestion de compte sont préférables
• Adaptabilité-capacité à pivoter dans un environnement en forte croissance et changeant
• Formation collégiale et/ou diplôme de préférence
• Excellente communication orale et écrite.
• Solide compréhension de l'industrie du luxe, des cultures mondiales et des voyages internationaux
• Compréhension générale des systèmes et des fonctionnalités CRM
• La maîtrise d'une deuxième langue est très appréciée
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office et Macintosh

Pour être considéré pour l'un des rôles ci-dessus, veuillez envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae à careers@thirdhome.com. Veuillez noter : Le recrutement est sur une base continue - Si vous résidez dans la région de Nashville et que vos compétences et votre expérience correspondent au poste - nous vous contacterons par e-mail. THIRDHOME est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Qui sommes-nous ?

THIRDHOME est la première propriété de luxe et club de voyage synonyme de qualité et de confiance. Lancé en 2010, le club compte plus de 14,000 propriétés dans 100 des pays. Notre siège principal est à Nashville, Tennessee, avec un bureau supplémentaire à Marbella, en Espagne. Engagé à rester au sommet de l'industrie du voyage de luxe, le club offre à ses membres et partenaires un accès à une gamme toujours croissante de belles résidences secondaires. En plus d'être l'échange de maisons le plus luxueux au monde, la marque a connu une croissance innovante et a récemment ajouté des services de location et de conciergerie de luxe.

Nos employés reçoivent des opportunités de collaborer avec des personnes talentueuses et motivées, des expériences éducatives pour approfondir leurs connaissances professionnelles et des commentaires constructifs pour faire progresser leur potentiel de croissance de carrière au sein de l'entreprise. Des avantages sociaux complets (médicaux, dentaires, vision, 401(k), invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, vie de base, etc.) et un plan de primes basé sur la performance sont également disponibles.

THIRDHOME fournit un plan médical financé par niveau avec Humana. Selon Les règles finales de transparence dans la couverture, veuillez visiter la page Web de Human Transparence des prix des plans et des émetteurs (humana.com) pour plus d'informations sur ce plan de soins de santé.