Postes disponibles

Spécialiste en marketing numérique
Relationship Manager
Associé à l'expérience des membres

Spécialiste en marketing numérique

Le rôle
Le spécialiste du marketing numérique est responsable de la conception, de la création et de la prestation de programmes de marketing pour soutenir l'expansion et la croissance de l'entreprise. Ce poste est responsable de l'exécution technique et du développement quotidiens des stratégies et des campagnes de marketing numérique et collabore avec diverses parties prenantes pour créer, tester et déployer des initiatives de marketing numérique. La maîtrise du graphisme, de la publicité sur le Web et des médias sociaux est indispensable. Une connaissance d'un large éventail de pratiques, de concepts et de procédures de l'industrie est requise. Ce poste sera responsable du maintien de notre présence en ligne et de l'engagement avec des prospects potentiels, mais il renforcera également la notoriété de notre marque au sein de l'industrie du voyage. 

Responsabilités

Médias sociaux organiques

• Utiliser les outils de marketing des médias sociaux pour créer et maintenir la marque de l'entreprise
• Publication régulière sur les plateformes médias 
• Développer un contenu dynamique et intéressant pour capter l'intérêt sur les médias sociaux afin de renforcer la notoriété de la marque
• Élaborer une nouvelle voix et un nouveau ton pour la présence constante de THIRDHOME sur les réseaux sociaux
• Travailler avec le gestionnaire de campagne pour développer des campagnes de médias sociaux et une mise en œuvre en temps opportun.
• Interagir avec les clients et les abonnés via les comptes de médias sociaux de l'entreprise
• Analyser la stratégie de médias sociaux de l'entreprise et identifier les faiblesses stratégiques, et faire des recommandations d'amélioration
• Rechercher les tendances des médias sociaux et informer la direction des changements pertinents pour les activités de marketing de l'entreprise 
• Définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour les campagnes sur les réseaux sociaux, tels que des objectifs pour un certain nombre de partages ou de likes et mesurer les performances d'une campagne par rapport aux KPI 
• Aider le bureau EMEA à élaborer des stratégies, développer et mettre en œuvre des campagnes de médias sociaux pour leurs marchés respectifs

Marketing numérique payant

• Élaborez des stratégies de campagnes de marketing numérique sur Facebook, Google et YouTube.
• Créer, surveiller et optimiser les campagnes publicitaires de l'entreprise.
• Travailler avec le gestionnaire de campagne pour développer des campagnes numériques en corrélation avec les réseaux sociaux organiques, notamment :
  • Campagnes externes axées sur les prospects pour générer de nouveaux prospects
  • Campagnes internes pour engager les membres actuels
• Travailler avec le gestionnaire de campagne sur le maintien des relations avec les partenaires de données tiers 
  • Collaborez avec Campaign Manager pour créer des pages de destination axées sur le CRO (optimisation du taux de conversion) et une UX optimale.
• Suivre régulièrement et obtenir des informations sur les stratégies des concurrents
• Surveiller/présenter des rapports CRM réguliers sur la croissance de nouveaux prospects grâce aux efforts.

Exigences

• Diplôme BA / BS en marketing ou dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente
• 5 ans et plus d'expérience en tant que spécialiste des médias numériques ou dans un rôle similaire
• Connaissance approfondie des plateformes de médias sociaux, y compris des outils publicitaires et analytiques
• Expérience avec un logiciel CRM, rapports
• Connaissance de la conception Web et de WordPress
• Connaissance pratique des produits Adobe ou expérience avec d'autres logiciels de montage multimédia
• Une qualification supplémentaire en conception de sites Web ou en animation est un atout
• Très créatif avec une expérience dans l'identification des publics cibles et la conception de campagnes numériques qui engagent, informent et motivent.
• Sentiment de propriété et fierté de votre performance et de son impact sur le succès de l'entreprise
• Esprit critique et compétences en résolution de problèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Maîtrise informatique des applications Microsoft Office, Internet et applications Web
• Capacité à analyser les mesures du retour sur investissement, à développer des mesures pour évaluer et optimiser le retour sur investissement

Relationship Manager

Le poste

Notre équipe de gestion des relations chez THIRDHOME est composée de professionnels de la vente et de l'accueil qualifiés qui développent avec succès des relations avec nos membres et partenaires potentiels fortunés. En tant que Relationship Manager, vous devez être créatif, proactif, organisé, polyvalent et posséder d'excellentes compétences en grammaire. Enfin, en tant que Relationship Manager, vous devez être capable de vous adapter à un environnement dynamique, aimer faire partie intégrante d'une équipe et être capable de gérer efficacement plusieurs tâches au quotidien.

Plus précisément, vous allez : 

• Relève du directeur de la gestion des relations 
• Les RM sont responsables des performances de l'équipe et des objectifs de croissance ultimes pour le Book of Business
• Les RM se concentreront sur l'arrivée de nouveaux membres qualifiés du club, collaboreront avec l'équipe pour aider à créer de nouveaux comptes et veilleront à ce que les prospects soient rapidement aidés à configurer leurs nouveaux comptes de membre et profils de propriété.
• Travailler en étroite collaboration avec leur associé de l'expérience des membres dans un rôle de partenariat pour s'assurer qu'ils obtiennent un engagement maximal des membres
• Collaborer avec l'équipe pour s'assurer que chaque membre reçoit des réponses rapides aux demandes de renseignements concernant les pages de propriétés
• Responsable de la gestion quotidienne de l'engagement proactif avec les membres
• Gère les activités de vente, y compris l'éducation et la conversion des prospects entrants en membres, l'apport de membres qualifiés et de qualité, et peut inclure la prospection de nouveaux membres
• Traiter l'activation des nouveaux membres, réactiver les membres inactifs et diriger les ressources pour servir les membres au besoin
• Travailler en étroite collaboration avec l'associé à l'expérience des membres pour identifier les opportunités au sein des comptes afin d'augmenter l'activité de voyage, recommander des mises à niveau et améliorer l'éducation des membres, etc.
• Comprendre les subtilités de l'adhésion au club pour maximiser le potentiel d'adhésion
• Établir des relations positives, une confiance mutuelle et le respect au sein du TIERSACCUEIL dynamique

Expérience et qualifications

• 3 ans et plus d'activité interne aux ventes aux consommateurs ; de préférence dans le secteur de l'hôtellerie
• Excellente communication écrite et orale
• Bonne formation en processus de vente et en gestion de pipeline
• Solides compétences informatiques, y compris Office365 et CRM
• La connaissance de l'industrie du voyage de luxe, des cultures mondiales et des voyages internationaux est un plus
• Diplôme d'études collégiales de 4 ans préféré ou historique éprouvé de succès dans la vente et le service aux consommateurs dans l'industrie du voyage de luxe
• La maîtrise d'une deuxième langue est très appréciée

Associé à l'expérience des membres

Le poste

Notre équipe d'expérience des membres chez THIRDACCUEIL sont des professionnels de l'accueil qualifiés qui offrent un service client de classe mondiale aux membres fortunés de notre club de voyage. À ce titre, vous interagirez avec nos membres pour les aider à maximiser leur expérience au club. En tant que « voix du TROISIÈMEACCUEIL”, L'équipe de l'expérience des membres joue un rôle essentiel dans le succès du club.

En tant qu'associé à l'expérience des membres, vous devez être un excellent communicateur oral et écrit, tout à fait à l'aise au téléphone, proactif, organisé et avoir le don de l'écoute. Avec ces compétences, votre responsabilité est de fournir à vos membres des solutions et des idées pour les aider à profiter pleinement des avantages de notre club de voyage de luxe. Vous devez être capable de réfléchir rapidement et de vous adapter sous pression, d'aimer faire partie intégrante d'une équipe et d'avoir la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches à la fois.

Plus précisément, vous allez : 

• Relève du gestionnaire principal de l'expérience des membres
• Être dédié à soutenir un groupe défini de membres ; votre livre d'affaires
• Interagissez quotidiennement avec les membres et les partenaires par téléphone, e-mail et Chattez en direct
• Posséder des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle pour répondre aux demandes des membres, y compris les voyages, les échanges, les frais et parfois les problèmes difficiles.
• Contribuez à la croissance de votre volume d'affaires en augmentant les revenus de l'entreprise en vous engageant de manière proactive avec vos membres.
• Collaborez avec vos pairs et les membres de votre équipe pour vous assurer que vos membres reçoivent des réponses rapides et précises à leurs questions et besoins.
• Aider les nouveaux membres à configurer et à naviguer sur leur portail immobilier en ligne
• Initier des appels de suivi avec les membres pour passer en revue leurs voyages passés, évaluer les futurs plans de voyage et présenter de nouvelles opportunités pour améliorer leur voyage avec THIRDACCUEIL.
• Approchez les solutions avec les membres, avec une forte capacité à établir des priorités et à respecter plusieurs projets et délais dans un environnement en évolution rapide
• Utiliser de solides compétences en résolution de conflits pour désamorcer les interactions avec les membres si nécessaire.
• Maintenir un comportement professionnel et une productivité dans des situations stressantes ou difficiles.
• Développer une connaissance exceptionnelle des opérations de notre club afin de fournir aux membres un accès transparent à la résolution de leurs problèmes.
• Établir des relations positives, une confiance mutuelle et le respect au sein du TIERSACCUEIL .

Expérience et qualifications

• 3 ans et plus d'expérience en service à la clientèle et/ou en hôtellerie
• 2+ années d'expérience en gestion de compte sont préférables
• Adaptabilité-capacité à pivoter dans un environnement en forte croissance et changeant
• Formation collégiale et/ou diplôme de préférence
• Excellente communication orale et écrite.
• Solide compréhension de l'industrie du luxe, des cultures mondiales et des voyages internationaux
• Compréhension générale des systèmes et des fonctionnalités CRM
• La maîtrise d'une deuxième langue est très appréciée
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office et Macintosh

Pour être considéré pour l'un des rôles ci-dessus, veuillez envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae à careers@thirdhome.com. Veuillez noter : Le recrutement est sur une base continue - Si vous résidez dans la région de Nashville et que vos compétences et votre expérience correspondent au poste - nous vous contacterons par e-mail. THIRDHOME est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Qui sommes-nous ?

THIRDHOME est la première propriété de luxe et club de voyage synonyme de qualité et de confiance. Lancé en 2010, le club compte plus de 14,000 propriétés dans 100 des pays. Notre siège principal est à Nashville, Tennessee, avec un bureau supplémentaire à Londres, en Angleterre. Engagé à rester au sommet de l'industrie du voyage de luxe, le club offre à ses membres et partenaires un accès à une gamme toujours croissante de belles résidences secondaires. En plus d'être l'échange de maisons le plus luxueux au monde, la marque a connu une croissance innovante et a récemment ajouté des services de location et de conciergerie de luxe.

Nos employés reçoivent des opportunités de collaborer avec des personnes talentueuses et motivées, des expériences éducatives pour approfondir leurs connaissances professionnelles et des commentaires constructifs pour faire progresser leur potentiel de croissance de carrière au sein de l'entreprise. Des avantages sociaux complets (médicaux, dentaires, vision, 401(k), invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, vie de base, etc.) et un plan de primes basé sur la performance sont également disponibles.