Posiciones disponibles

Especialista en marketing digital
Gerente de Relaciones
Asociado de experiencia de miembros

Especialista en marketing digital

El papel
El especialista en marketing digital es responsable del diseño, la creación y la entrega de programas de marketing para respaldar la expansión y el crecimiento de la empresa. Este puesto es responsable de la ejecución técnica diaria y el desarrollo de estrategias y campañas de marketing digital y colabora con varias partes interesadas para crear, probar e implementar iniciativas de marketing digital. La competencia en gráficos, publicidad web y redes sociales es imprescindible. Se requiere familiaridad con una amplia gama de prácticas, conceptos y procedimientos de la industria. Esta posición será responsable de mantener nuestra presencia en línea e interactuar con posibles clientes potenciales, pero también aumentará el conocimiento de nuestra marca dentro de la industria de viajes. 

Responsabilidades

Redes sociales orgánicas

• Uso de herramientas de marketing en redes sociales para crear y mantener la marca de la empresa.
• Publicaciones periódicas en plataformas de medios. 
• Desarrollar contenido dinámico e interesante para captar el interés en las redes sociales y crear conciencia de marca.
• Estrategia de una nueva voz y tono para la presencia constante de THIRDHOME en las redes sociales
• Trabajar con el Gerente de Campaña para desarrollar campañas en redes sociales y su implementación oportuna.
• Interactuar con clientes y seguidores a través de las cuentas de redes sociales de la empresa.
• Analizar la estrategia de redes sociales de la empresa e identificar las debilidades estratégicas y hacer recomendaciones para mejorar
• Investigar las tendencias de las redes sociales e informar a la gerencia sobre los cambios que son relevantes para las actividades de marketing de la empresa. 
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para campañas en redes sociales, como objetivos para una cierta cantidad de acciones o me gusta y medir el rendimiento de una campaña en comparación con los KPI. 
• Asistir a la oficina de EMEA en la elaboración de estrategias, el desarrollo y la implementación de campañas en las redes sociales para sus respectivos mercados.

Mercadeo Digital Pagado

• Cree estrategias de campañas de marketing digital en Facebook, Google y YouTube.
• Crear, monitorear y optimizar las campañas publicitarias de la empresa.
• Trabajar con el administrador de campañas para desarrollar campañas digitales que se correlacionen con las redes sociales orgánicas, lo que incluye:
  • Campañas externas impulsadas por clientes potenciales para generar nuevos prospectos
  • Campañas internas para involucrar a los miembros actuales
• Trabaje con el administrador de campañas para mantener relaciones con socios de datos de terceros 
  • Colabore con Campaign Manager para crear páginas de destino centradas en CRO (optimización de la tasa de conversión) y UX óptimo.
• Realice un seguimiento regular y obtenga información sobre las estrategias de los competidores.
• Supervisar/presentar informes CRM regulares sobre el crecimiento de nuevos clientes potenciales a partir de los esfuerzos.

Requisitos

• Título BA/BS en marketing o campo relacionado o experiencia laboral equivalente
• Más de 5 años de experiencia como especialista en medios digitales o puesto similar
• Amplio conocimiento de las plataformas de redes sociales, incluidas las herramientas de publicidad y análisis.
• Experiencia con software CRM, informes.
• Conocimientos en diseño web y WordPress.
• Conocimiento práctico de los productos de Adobe o experiencia con otro software de edición de medios.
• La calificación adicional en diseño web o animación es una ventaja
• Altamente creativo con experiencia en la identificación de audiencias objetivo y el diseño de campañas digitales que involucran, informan y motivan.
• Sentido de propiedad y orgullo por su desempeño y su impacto en el éxito de la compañía
• Pensador crítico y habilidades para resolver problemas.
• Habilidades excelentes interpersonales y de comunicación
• Competencia informática en aplicaciones de Microsoft Office, Internet y aplicaciones web.
• Capacidad para analizar mediciones de ROI, desarrollar métricas para evaluar y optimizar el ROI

Gerente de Relaciones

El papel

Nuestro equipo de gestión de relaciones en THIRDHOME está formado por profesionales expertos en ventas y hospitalidad que desarrollan con éxito relaciones con nuestros miembros y socios potenciales de alto valor neto. Como gerente de relaciones, debe ser creativo, proactivo, organizado, multitarea y poseer excelentes habilidades gramaticales. Por último, pero no menos importante, como gerente de relaciones, debe poder adaptarse a un entorno dinámico, disfrutar de ser un componente integral de un equipo y poder administrar múltiples tareas de manera eficiente día a día.

Más específicamente, usted: 

• Reporte al Director de Gestión de Relaciones 
• Los RM son responsables del desempeño del equipo y de los objetivos finales de crecimiento para el Libro de negocios.
• Los RM se centrarán en incorporar nuevos miembros calificados del club, colaborarán con el equipo para ayudar a crear nuevas cuentas y garantizarán que los prospectos reciban asistencia de inmediato para configurar sus nuevas cuentas de membresía y perfiles de propiedades.
• Trabajar en estrecha colaboración con su asociado de experiencia de miembros en un rol de asociación para garantizar que estén logrando la máxima participación de los miembros.
• Colabore con el equipo para garantizar que cada miembro reciba respuestas rápidas a las consultas sobre las páginas de propiedades.
• Responsable de gestionar el compromiso proactivo diario con los miembros.
• Administra las actividades de ventas, incluida la educación y la conversión de clientes potenciales entrantes en miembros, la incorporación de miembros calificados y de calidad, y puede incluir la prospección de nuevos miembros.
• Aborde la activación de nuevos miembros, la reactivación de miembros inactivos y la dirección de recursos para servir a los miembros según sea necesario
• Trabaje en estrecha colaboración con Member Experience Associate para identificar oportunidades dentro de las cuentas para aumentar la actividad de viajes, recomendar actualizaciones y mejorar la educación de los miembros, etc.
• Comprender las complejidades de la membresía del club para maximizar el potencial de membresía
• Construya relaciones positivas, confianza mutua y respeto dentro de la TERCERAINICIO equipo

Experiencia y calificaciones

• Más de 3 años de negocio interno para ventas al consumidor; preferiblemente dentro de la industria de la hospitalidad
• Excelente comunicación escrita y oral.
• Bien educado en el proceso de ventas y la gestión de tuberías.
• Fuertes habilidades informáticas, incluidos Office365 y CRM.
• El conocimiento de la industria de viajes de lujo, las culturas globales y los viajes internacionales es una ventaja.
• Se prefiere un título universitario de 4 años o un historial comprobado de éxito en la venta y el servicio a los consumidores dentro de la industria de viajes de lujo
• La fluidez en un segundo idioma es muy valorada.

Asociado de experiencia de miembros

El papel

Nuestro equipo de experiencia de miembros en THIRDINICIO son profesionales de la hospitalidad calificados que brindan un servicio al cliente de clase mundial a los miembros de nuestro club de viajes de alto valor neto. En esta capacidad, interactuará con nuestros miembros para ayudarlos a maximizar su experiencia en el club. Como la “voz de la TERCERAINICIO”, El Equipo de Experiencia de Socios juega un papel fundamental en el éxito del club.

Como Asociado de Member Experience, debe ser un excelente comunicador oral y escrito, completamente cómodo en el teléfono, proactivo, organizado y tener el don de escuchar. Con estas habilidades, su responsabilidad es brindarles a sus miembros soluciones e ideas para ayudarlos a disfrutar plenamente de los beneficios de nuestro club de viajes de lujo. Debe poder pensar rápidamente y adaptarse bajo presión, disfrutar de ser un componente integral de un equipo y tener la capacidad de administrar múltiples tareas de manera eficiente al mismo tiempo.

Más específicamente, usted: 

• Reportar al Gerente Senior de Experiencia de Miembros
• Estar dedicado a apoyar a un grupo determinado de miembros; tu libro de negocios
• Interactuar diariamente con miembros y socios por teléfono, correo electrónico y Chat
• Poseer habilidades excepcionales de servicio al cliente que se ocupen de las consultas de los miembros, incluidos viajes, intercambios, tarifas y, a veces, problemas difíciles.
• Contribuya al crecimiento de su libro de negocios aumentando los ingresos de la empresa al interactuar de manera proactiva con sus miembros.
• Colabore con sus compañeros y miembros del equipo para asegurarse de que sus miembros reciban respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y necesidades.
• Ayudar a los nuevos miembros a configurar y navegar por su portal de propiedades en línea
• Inicie llamadas de seguimiento con los miembros para revisar sus viajes anteriores, evaluar planes de viaje futuros y presentar nuevas oportunidades para mejorar su viaje con THIRDINICIO.
• Acérquese a las soluciones con los miembros, con una gran capacidad para priorizar y cumplir con múltiples proyectos y plazos en un entorno acelerado
• Utilizar fuertes habilidades de resolución de conflictos para reducir las interacciones de los miembros cuando sea necesario.
• Mantener una conducta profesional y productividad en situaciones estresantes o difíciles.
• Desarrollar un conocimiento sobresaliente de las operaciones de nuestro club para brindar a los miembros un acceso fluido a la solución de sus problemas.
• Construya relaciones positivas, confianza mutua y respeto dentro de la TERCERAINICIO .

Experiencia y calificaciones

• Más de 3 años de servicio al cliente y/o experiencia en hospitalidad
• Se prefieren más de 2 años de experiencia en gestión de cuentas.
• Capacidad de adaptación para pivotar en un entorno de alto crecimiento y cambio.
• Educación universitaria y/o grado preferido
• Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación
• Fuerte comprensión de la industria del lujo, las culturas globales y los viajes internacionales.
• Comprensión general de los sistemas y la funcionalidad de CRM.
• La fluidez en un segundo idioma es muy valorada.
• Dominio de los programas de software de Microsoft Office y Macintosh

Para ser considerado para cualquiera de los roles anteriores, envíe una carta de presentación y un currículum a careers@thirdhome.com. Tenga en cuenta: el reclutamiento es continuo: si reside en el área de Nashville y sus habilidades y experiencia se alinean con el puesto, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. THIRDHOME es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Quiénes somos

THIRDHOME es el principal club de viajes y propiedades de lujo que es sinónimo de calidad y confianza. Lanzado en 2010, el club ha crecido a más de 14,000 propiedades en 100 los paises. Nuestra sede principal está en Nashville, Tennessee, con una oficina adicional en Londres, Inglaterra. Comprometido a permanecer en la cima de la industria de viajes de lujo, el club brinda a sus miembros y socios acceso a una variedad cada vez mayor de hermosas segundas residencias. Además de ser el intercambio de casas más lujoso del mundo, la marca ha experimentado un crecimiento innovador y recientemente agregó servicios de conserjería y alquiler de lujo.

Nuestros empleados reciben oportunidades para colaborar con personas talentosas y motivadas, experiencias educativas para ampliar el conocimiento profesional y comentarios constructivos para avanzar en su potencial de crecimiento profesional dentro de la empresa. También están disponibles beneficios completos (médicos, dentales, oftalmológicos, 401(k), discapacidad a corto plazo, discapacidad a largo plazo, vida básica, etc.) y un plan de bonificación basado en el desempeño.