Le point de vue d'un expert du secteur hôtelier sur ThirdHome : sept séjours

L'histoire

Quelque part à Punta Cana, il y a peut-être encore une petite banane cachée derrière une jardinière…

À l'occasion d'une semaine en famille à la Tortuga Bay Private Villa, Shannon Doell a caché des bananes miniatures un peu partout dans la villa et dans le complexe hôtelier pour que sa famille les trouve. Chaque couleur valait un nombre de points différent et certaines épreuves ont nécessité l'intervention du personnel du complexe.

Les enfants ont tout de suite été conquis, et les adultes n'ont pas tardé à les suivre. La semaine s'est terminée par une cérémonie de remise des prix et des médailles. L'équipe Shark a remporté la chasse au trésor, et Hudson a décroché le titre très convoité de « Top Banana ».

« Je pense que ces toutes petites bananes vont faire l'objet d'une blague familiale pendant des années ! »

La première impression d'un professionnel de l'hôtellerie

Shannon connaît le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil de l'intérieur. Elle est propriétaire de Paradise Breeze Vacation Rentals & Realty, dans le sud-ouest de la Floride, où « l'expérience client est une préoccupation quotidienne » pour elle.

Elle a rejoint ThirdHome en août 2024. « J'ai toujours apprécié les belles propriétés et l'hospitalité exceptionnelle », explique-t-elle. « ThirdHome m'a offert une opportunité passionnante de découvrir des demeures et des destinations extraordinaires d'une manière totalement différente. »

Comme la plupart des nouveaux membres, elle se posait des questions. Les logements seraient-ils à la hauteur de ses attentes ? Comment fonctionnerait l'échange ?

Son premier séjour a répondu à ces deux questions. En janvier 2025, elle a réservé une maison à Aventura, en Floride, alors qu’elle assistait à un congrès professionnel à Miami. « Tout s’est si bien passé que j’ai tout de suite eu envie de découvrir d’autres destinations », explique-t-elle. « Mes hésitations se sont rapidement transformées en enthousiasme face à toutes les possibilités qui s’offraient à moi. »

Une semaine qui a rassemblé tout le monde

Depuis que j'ai rejoint ThirdHome, le séjour qui m'a le plus marqué est celui de Punta Cana.

Shannon a réuni son compagnon, Mike, ses frères Jeremy et Jeff, ainsi que le reste de leur famille élargie, pour passer des journées bien remplies entre balades à vélo, baignades, découvertes et longs repas en compagnie de tous. Beny, Katia et l'équipe du complexe hôtelier ont pris grand soin d'eux tout au long de leur séjour.

Une petite habitude me revient particulièrement à l'esprit. « L'un de mes meilleurs souvenirs, c'était de faire du vélo avec mon frère Jeff le matin, avant d'aller à la salle de sport. »

« Même aujourd’hui, quand je repense à cette semaine, ça me touche », dit-elle. « Avec les emplois du temps chargés de chacun, passer du temps en famille sans être dérangés est extrêmement précieux, et ce voyage nous a justement offert cela. »

Personne n'a cherché à rendre chaque instant exceptionnel. « Nous avons simplement apprécié d'être ensemble, et ces moments banals comptent aujourd'hui parmi mes meilleurs souvenirs. »

Être accueilli chez quelqu’un

Ses hôtes font eux aussi partie de l'histoire : Teresa aux îles Turques-et-Caïques, Jeff à Marathon, David à Punta Cana et un propriétaire à Grand Cayman.

« Il y a quelque chose de particulier à être accueillie dans la belle maison de quelqu’un », dit-elle. « Je ne tiens jamais cette confiance pour acquise. »

En tant qu'hôtesse elle-même, elle est attentive aux détails : la présentation, la propreté, les petits extras bien pensés et une bonne communication. Elle rentre souvent chez elle avec de nouvelles idées pour sa propre activité de location.

Elle tient également à remercier l'équipe de ThirdHome, en citant notamment Ciara, Breanna, Janine et Bailee. « C'est formidable de savoir qu'il y a des personnes en coulisses qui souhaitent sincèrement que les membres vivent des expériences exceptionnelles. »

Sept séjours, et ce n'est pas fini

En un peu plus de deux ans, Shannon a effectué sept séjours avec ThirdHome. Deux autres sont déjà réservés pour 2027.

Son conseil aux nouveaux membres est simple : « Il suffit d'essayer ! » Commencez par un endroit où vous vous sentez à l'aise, discutez avec le propriétaire et profitez-en.

« Et ne pensez pas seulement aux belles maisons », ajoute-t-elle. « Pensez aux souvenirs que vous pourrez créer et aux personnes avec lesquelles vous aimeriez les partager. »

« Quand je pense à Punta Cana, je ne me souviens pas seulement de cette magnifique villa », dit-elle. « Je me souviens des balades à vélo avec mon frère, des rires des enfants, de tout le monde qui se disputait des petites bananes, et de ces moments privilégiés passés en famille. »